基于生活型态的私人汽车购买决策与使用评价的研究

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私人汽车属于高价值的耐用消费品,消费者购车属于重大消费决策。蓬勃发展的汽车产业和日渐激烈的市场竞争为消费者提供了很多的产品选择。面对选择众多的重大耐用品消费决策,消费者从动机产生到完成交易的整个过程通常会漫长而复杂。  本文从消费者生活型态细分的角度入手,通过对消费者购买决策考量和使用体验的调查和实证研究,选取私人汽车的消费者的生活型态对其购买决策和使用评价所产生的影响这条线路进行分析,为汽车厂商针对不同消费者族群展开差异化营销提供调研参考和建议。本文通过对已购私人汽车的消费者进行的调研,证实消费者在进行汽车购买决策时,其购前考量要素受到其生活型态的重要影响,但对各生活型态族群的消费者而言,其购后对各要素的使用评价与购前考量要素存在很强的相关性。  据此得出,消费者在生活型态视角下是某种特定类型的人,就会依据对应的某种特定的考虑因素重要性取舍类型进行信息搜集做出决定,并且最终将购买到自认与其购买决策类型的相适应的车。  本研究采用问卷调研方法,使用便利抽样、滚雪球法,以网络问卷和纸质问卷相结合的方式,对广州、上海、武汉、长春等的私人汽车拥有者展开问卷搜集,共搜集有效问卷241份,通过对相关资料数据进行描述性分析、因子分析、聚类分析、交叉分析、相关分析、方差分析等,得出以下结论:  一、私人汽车消费者依据其生活型态特征分为四个族群,分别是务实谨慎族群、传统保守族群、时尚积极族群和独立消极族群。  二、这四个族群在热爱流行时尚、追求社会成就、乐享家庭生活、务实谨慎与信息敏感、国家情感这五个生活型态因子上有显著差异。  三、不同生活型态族群的消费者对私人汽车产品购买考虑因素上有显著差异。  四、不同生活型态族群的消费者对使用私人汽车的整体满意有显著差异,并且消费者购买决策的重要性考量与相应的使用评价有显著的相关性。  对于汽车行业的营销者而言,本文的研究结论可以为私人汽车产品的差异化营销提供一些新思路。由于消费者购买汽车的决策过程与结果与其属于何种生活型态密切相关,因此其购买过程与其说是一个“购买产品”的过程,更是一个“自我发现”的过程。  本文提出以生活型态族群为细分市场的差异化营销建议,包括:应当依据生活型态细分市场展开产品设计,在产品性能资源投入上有所取舍;产品定价应充分考虑该族群的价格接受范围并关注同价位其他车型中是否存在瞄准同一细分市场的竞争者;营销沟通中应做好客户甄别对目标族群的用户付出更多资源,销售人员更多以客户角度出发,成为客户决策的“咨询者”,引导其加快“自我发现”的决策过程。
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