【摘 要】
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随着国家对艺术教育的支持不断升级,家长们深刻体会到少儿全面发展的重要性,文化课、艺术课、体育课三足鼎立,成为少儿全面发展的“必修课”。少儿拉丁舞培训行业竞争激烈,许多机构在招生宣传过程中不断尝试多种方式发展生源。其中大部分机构采用开展体验课的方式,因为体验课的目的是让参与人员充分体验上课过程,在参与过程中充分了解体会上课内容,尽可能满足参与前对课的期望,正向确认课前的期望,减少负向确认。这种期望确
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随着国家对艺术教育的支持不断升级,家长们深刻体会到少儿全面发展的重要性,文化课、艺术课、体育课三足鼎立,成为少儿全面发展的“必修课”。少儿拉丁舞培训行业竞争激烈,许多机构在招生宣传过程中不断尝试多种方式发展生源。其中大部分机构采用开展体验课的方式,因为体验课的目的是让参与人员充分体验上课过程,在参与过程中充分了解体会上课内容,尽可能满足参与前对课的期望,正向确认课前的期望,减少负向确认。这种期望确认也受多种因素的影响,当这些期望得到正向确认以后,会增加其满意度,进而产生重复购买行为,也就是继续参加少儿拉丁舞的教学培训。影响重复购买行为的因素也是多方面的,当然,影响体验课这种产品或服务的重复购买行为受多种因素的影响,如顾客习惯,转移成本、感知质量,感知价值、满意度等方面。本文将少儿拉丁舞体验课作为研究对象,将体验课视为一种产品或服务。在采用文献综述法进行相关研究后,本文发现体验课的重复购买行为受多种因素的影响,如顾客习惯,转移成本、感知质量,感知价值、满意度等方面。因此,本研究在期望确认理论的视角下,结合新D＆M模型和ECSI模型,将少儿拉丁舞体验课的教学质量、服务质量、品牌形象、转移成本、顾客习惯作为初始变量,将感知质量、顾客满意度作为中介变量,将顾客重复购买作为结果变量,以此构建少儿拉丁舞体验课重复购买模型,并在此基础上提出假设,采用问卷调查法对参与拉丁舞的家长和少儿进行调查,采用数理统计法验证假设是否成立、各影响因素的重要程度以及各影响因素之间的相互关系,进而为今后的体验课设计提供建议。结果显示:文中提出的14条假设有13条得到了验证;在加入中介变量后,初始变量在0.05的显著性水平上影响家长重复购买意愿。同时,顾客习惯可以有效刺激重复购买行为,二者存在较强相关关系。但是,由于顾客习惯未能显著影响顾客满意度,未能进入回归模型。最后本文得出以下结论:期望理论适用于研究少儿拉丁舞体验课重复购买领域;影响顾客重复购买因素从大到小依次为顾客习惯（0.437）、转移成本（0.206）、顾客满意度（0.154）、顾客感知价值（0.101）;教学质量对顾客满意度和顾客感知价值具有显著性影响;顾客习惯影响顾客满意度,但不能显著影响顾客满意度。
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