研究和实践表明,顾客满意度指数(CSI)是度量和评价社会经济运行质量的一个有效指标,能全面精确地反映社会经济运行的状况,是监测和调控经济增长质量的一个重要工具和手段。然而,进一步的研究和应用发现,无论是国外还是国内,对于CSI构建和测评实施的质疑,主要来自于CSI一致性、可比性、可加性和有效性等问题。很显然,这些问题的解决能够提升CSI的实用价值。本文采用蒙特卡罗方法,通过模拟研究的手段,对CSI有效性进行了系统研究,主要研究内容如下:首先,本文对国内外的CSI文献进行了回顾,归纳了现有研究中存在的不足,阐述了开展CSI测评有效性研究的必要性和意义,通过文献研究,归纳出了CSI测评体系的有效性概念,确定了有效性研究的范畴。其次,本文采用了理论分析和蒙特卡罗模拟验证相结合的方法,重点研究了CSI有效性,包括四个方面,即:CSI测评算法的有效性、基础测评模型参数的有效性、基础测评模型的结构有效性、数据质量有效性。结论表明,在使用偏最小二乘(PLS)方法求解模型时,CSI测评体系具有良好的有效性。最后,本文针对全文的研究成果进行了总结,在此基础上对CSI尤其是中国顾客满意度指数(CCSI)的进一步研究方向和应用前景进行了展望,并提出了几点指导性建议。