客户管理信息系统将数据仓库和数据挖掘技术应用于提供客户全方位的意见。公司大力投资于信息系统和信息技术，但这些投资是否给公司带来利益却不是很清楚，有关评估CRM带来的利益的研究做的很少。因为用资金模型很难证明信息系统投资的确切利润，研究提出了基于商业成绩决定CRM利益的调查发现，以此探索出运用平衡记分卡(BSC)来评估信息系统的论点。案例的途径是调查配置有CRM系统的汽车零件和部件工业，度量利益的多少要根据公司的策略目标和配置系统的目的。广州和上海的两家公司在类似的实验里提供了两组数据进行对比。经过12个月的周期性调查表明，系统的运用给用户和系统受益者都带来了好处。结果显示，操作方面的大部分改进导致更好的服务，因此令消费者更满意。通过数据仓库和数据挖掘的技术提供实时的、精确的有关客户特征的数据，提高服务传送，令客户更满意。消费者信息和相互作用有了显著提高。基于网络且在线交流的方式被认为是最有效的了解客户信息的渠道。