在经济全球化深入和信息技术发展的共同作用之下,服务外包产业日益兴起,同时随着国际分工的精细化,服务外包成为国际服务贸易中的热点领域。服务外包产业通过影响国际经济格局,从而为发展中国家参与国际分工提供了千载难逢的机遇。一方面,发达国家将产业价值链中的非核心环节外包出去,集中于核心竞争力,以降低生产成本,从价值链的高端获得更高利润;另一方面,发展中国家不断提升自身综合国力,融入到国际经济新的发展趋势中。本文选择了美国道富公司和中国浙大网新作为分析对象。美国道富公司是全球第一大金融托管公司,在全球金融界享有盛誉。美国道富公司在全球运行超过700个业务应用系统,拥有5000名IT员工,曾自称为“拥有银行执照的软件公司”。浙大网新充分利用了浙江大学的计算机软件学科优势,在此基础上成立的高科技企业,是中国软件外包企业25强的第2名。通过分析两公司成功的服务外包合作发展历程,我们通过探索成功经验可以提升我国服务外包企业的业务竞争能力。本文在服务外包理论的指导下,研究美国道富公司与浙大网新在服务外包合作。主要使用综合分析方法、比较分析法、案例分析法,来研究美国道富公司和浙大网新的服务外包合作。主要的研究内容有以下几方面:首先,总结了目前在服务外包领域较为普遍的理论研究成果;另一方面,探讨目前国际服务外包中的运作模式,主要从跨国公司以及国家层面分析不同的服务外包模式,尤其是印度的软件外包业发展已经具有的一定的规模,在国际市场中得到客户认可。另外香港凭借其独特的区位优势,也是国际服务外包发展比较成功的地区。其次,本文主体部分是分析美国道富公司与浙大网新的服务外包合作。通过介绍两公司基本概况,进而分析两公司服务外包的合作历程,自2001年至2005年双方经历了三个阶段的合作探索并取得了成功。最后,从不同角度来分析此次服务外包合作的动因;同时分析美国道富公司与浙大网新的服务外包合作成功的关键因素,主要从合作模式、人才等方面分析。此外,研究美国道富公司与浙大网新的服务外包合作的经济效应,分别从服务外包的发包方和承接方两方面来分析经济效应,发展国际服务外包不仅仅是参与的企业获得一定的经济效应,同时发包国和承接国也是利益的分享者。通过分析上述服务外包案例的成功模式,可以为我国发展服务外包产业提供一些启示,在借鉴其成功经验的基础上,努力提升我国服务外包企业的国际竞争力。在此次案例分析过程中也存在一些不足之处。一方面,理论准备不够全面,目前服务外包理论是建立在传统经济学理论和管理学理论之上,因此,本文也只是对案例中的服务外包合作现象进行浅薄分析。另一方面,企业层面上的服务外包合作经济效益的研究存在数据收集、定义模糊等问题,缺少一些必要的数据支持,有待进一步的研究和探讨。