服务外包关系贯穿于服务外包的整个过程,并直接影响服务外包的合作绩效。当前服务外包关系呈现出显著的多主体、复杂动态等特征,这些特征影响着服务外包关系的建立与持续发展。信任是服务外包关系治理的基础,关系有效性是服务外包关系治理的目标。如何构建良好外包关系中的信任机制成为外包关系形成和持续发展的核心基础条件。服务外包多主体关系中存在哪些信任机制,不同的多主体关系模式中信任机制是否存在差异性、以及如何影响信任动态变化等这些问题,目前学术界尚未给予合理解释和有效揭示。基于此本文应用复杂适应系统理论视角,采用多案例研究方法,深入探讨服务外包多主体关系中的信任机制与演进路径问题。论文研究主要包括三部分内容。第一部分文献综述,系统梳理服务外包关系和信任的相关文献,概述了复杂适应系统理论的核心观点,总结归纳了现有研究成果,从中发现不足和理论缺口。第二部分理论模型构建包括第三、四章。应用CAS理论分析了服务外包多主体特征,建立了信任内部模型和演进模型;提出了四种主体信任机制:评估机制、反馈机制、动力机制和路径依赖机制,建立了信任机制模型;划分了直接、间接和混合三种服务外包主体交互模式,分析了不同主体交互模式中的信任演进路径,并在此基础上构建了理论研究框架。第三部分多案例研究包括第五、六章。选择案例样本,通过半结构化深度访谈,文档以及非正式沟通、实地调研等方式从多角度收集数据。采用内容分析法,并借助Nvivo10质性分析软件对案例数据进行编码分析,并进行案例分析和进一步讨论,验证和完善论文理论框架。研究认为外包主体关系中存在四种信任机制,主体交互模式是信任演进机制的关键前置变量,交互模式不同形成的信任机制有所差异,导致其信任演进路径不同。理论框架对多主体关系信任机制具有较好的理论解释力度,进一步揭示了信任动态演进的内在机理。