随着全球经济的一体化和金融危机的影响，银行业正面临着巨大的机遇和激烈的竞争挑战，客户服务已经成为焦点问题。以客户为中心的发展趋势，要求各商业银行具有更敏锐的洞察力和迅速占领市场的能力，差异化客户关系管理研究的深度与广度直接决定银行在市场的竞争力。　　本文按照差异化服务战略理论，逐步建立客户细分模型，客户关系模型，从而建立个性化服务推送模型。在银行差异化战略方面，先对差异化战略在银行业的适用性方面进行分析，回顾我国银行业的竞争现状，并在借鉴国外实施差异化战略的经验的基础上，为我国城商行的差异化战略的制定提供可行性建议，紧紧围绕客户信息规划体系建立，实现差异可视化，建立客户经理与客户的互动机制，弥补目前差异化战略的不足之处。根据商业银行客户细分原则，建立商业银行战略框架，找到细分规则;中国银行就是特色的差异化战略实施的实例，通过ECIF体系，建立完整性、可挖掘性的信息工厂，让客户的差异化服务推送更加生动高效。　　个性化客户服务推送模型及客户细分模型的建立，意味着差异化服务战略在商业银行中成功的加以实际应用，加速了产品/服务推广，增加银行的业务量;拓展服务项目、范围以及服务的深度;可以降低服务成本;充分管理好银行的“客户资产”;为银行产品定位及市场决策提供决策支持。