菲律宾航空公司成立于1941年,是菲律宾的国家航空公司,主要枢纽是马尼拉的尼诺.阿基诺国际机场。菲律宾航空公司服务菲律宾国内和国际航班,在中国大地地区陆续开通了有北京、上海、广州、厦门、晋江、成都等城市的定期航班,另外还在若干的城市有不定期的旅行包机。菲律宾航空所有的计划和活动都自始至终强调乘客的满意,被Skytrax(国际航空运输评级组织)评为四星级航空公司。菲律宾航空广州马尼拉于2013年7月开通定期航线,但是该航线竞争激烈,菲律宾航空自开航起上坐率就持续低下,公司一直在研究如何提高客座率上努力,本文从客户管理的角度入手,结合笔者多年的一线工作经验和对客户的调查访问,找出公司在客户管理中的一些薄弱环节,并加以分析,尝试提升公司客户管理水平,提升公司竞争能力。本文首先做了菲律宾航空和竞争对手公司的之间的优劣势(SWOT)对比,然后提出了菲律宾航空在客户服务、客户体验等方面存的一些不足之处以及原因分析,并通过对乘机旅客的调查访问,了解其特性和购票的决定因素等等。然后结合以上情况,以客户管理为视角,从如何留住现有客户和吸引新客户两个方面入手,在客户服务、客户满意、4Ps营销策略、客户分类等角度,为PH航空提出优化的方案和改善建议,希望能够提高公司的竞争能力,提高客户体验以及改善其上座率。