最近几年,中国社会快速发展,经济持续增长,加油站在国民生活中显得越来越重要。世界石油巨头在成品油市场上应用信息技术,整合加油站业务,并开发出相应零售管理系统在油站运行。对于加油站来讲,应用信息系统能进行时效性监管,能够完善加油站经营管理体系,提升集团效益,并在管理上提供一些数据及决策的支持。本文以C/S架构为开发模式,采用C#语言编程,实现相关界面和功能设计,开发平台基于Visual Studio 2008,数据库则应用SQL Server 2005管理软件,并最终实现了加油站零售系统。该系统包含前台系统和后台系统,其中,前台系统包括:班结模块、油品销售模块、非油销售模块。加油站操作人员可以实时了解加油场内油品销售情况,及时发现超时交易,减少跑单现象的发生,还能够及时显示当天油品和非油品销售数量及库存,并在班结时减少因人工清点营业额、测量油品体积、盘点发票数量带来的销售损失。另外,后台系统包括:便利店模块、油品模块、管理模块。后台系统是对站内油品、非油商品、员工、客户管理、竞争对手管理和客户问卷调查进行数据整合,让管理人员能够及时了解油品和便利店商品库存情况及销售汇总,并在合适的时间进行补货,更能在月末盘点中,迅速了解各项数据,增强对油品、商品库存和客户体验方面的敏感度。本系统在后台系统的管理模块中增加了两个特色功能,其中竞争对手管理能呈现加油站周边竞争加油站信息,了解对手促销方式,总结对手营销习惯的同时更新自己站内促销活动,来增强客户粘度,进而提高对品牌的忠诚度。客户满意度调查是加油站提升行业竞争力的另一个方面,它让管理者更加直观地看到加油站的薄弱环节,哪些方面还有待加强,从侧面来提升客户体验度。