随着移动互联网的高速发展,特别是以网站、微博、微信等为传播介质的新媒体平台的发展,既给社会大众的数字化生存带来益处,同时也使得突发事件网络舆情的发生机制、表现方式和发生频度等方面发生了新的变化,新媒体平台逐渐成为一种新的民意空间与社会力量,给政府的公共治理和社会服务带来了全新挑战。近年来,环境突发事件频发,相关网络舆情水涨船高。环境突发事件的发生,严重影响了社会大众对生态文明建设、对绿水青山的利益诉求,致其受关注程度更高、波及面更广、冲击力更强,也使得其网络舆情表现出突发性、交互性、易共鸣性、迅速扩散性和变异性等特征。做好环境类突发事件的舆情应对工作,对社会治理有着至关重要的作用。本文以东川“牛奶河”事件为切入点,全面系统地回顾了整个事件,事件舆论经历了初发期、扩散、高峰、消减等四个阶段的演变,客观辩证地分析了每个阶段舆情特点、媒体观点及发展趋势。由于东川自身存在历史遗留问题导致的生态环境脆弱、多民族聚居的民族地区、处于金沙江上游特殊地理位置等特殊性,东川“牛奶河”事件舆情应急处置至关重要。东川政府采取及时发声直面问题、召开新闻发布会、协调媒体报道等措施,抑制住了网络舆情的恶化演变。通过构建大网信工作体系、加强舆情处置队伍专业化建设、强化舆情信息发布工作、畅通渠道主动做好舆情回应以及建立健全舆情处置制度机制等对策,可以最大限度地避免因为舆情事件造成的负面影响,提高政府的社会治理水平。