随着我国电商经济的发展、网购用户的增加,家电、家居售后服务需求增长快、分布广,而厂商售后服务资源有限,覆盖面窄,C端消费者的需求日益多元化、精细化,专业师傅凭借个人资源难以与市场需求接洽。因此,在家电、家居售后服务领域,双边市场的供需难以匹配,为福建师傅邦科技公司这样的售后服务平台企业提供了契机。师傅邦公司连接了厂家、销售商、C端用户和专业师傅四边市场,匹配了售后服务行业多边需求,构建了多边群体共赢的平台模式。本文主要采用了文献研究、访谈调研等方法,参考国内外相关理论,分析师傅邦公司基本概况、平台模式构成要素和存在的问题,发现其平台模式目前存在同边网络效应未获得需求规模经济、跨边网络效应未形成良性循环、用户群体粘性低及盈利结构不均衡的问题。针对以上问题,在分析师傅邦平台模式内外部环境和竞争对手的基础上,提出了以下优化方案:一是通过制定补贴政策、吸收知名用户和建立社群化管理机制,来激发网络正效应,获得需求规模经济;二是通过增加用户价值、促进用户交换价值和提高供需匹配能力,来促进用户核心交互,形成跨边网络效应良性循环;三是通过塑造归属感、完善声誉机制和投资硬件设备,来提高用户转换成本,增加用户粘性;四是通过挖掘存量数据价值、拓展新业务和引入新的用户群体,来丰富利润来源。其次,用商业模式画布对优化前后的师傅邦平台商业模式进行对比分析,以论证优化方案的有效性和可行性。最后,为保障优化方案的顺利实施,提出建立资源数据库、完善管理制度、引进与储备人才、加强师傅培训和强化资金保障等措施。通过对师傅邦公司平台商业模式的优化研究,不仅能帮助其优化现有商业模式,提高其平台竞争力,也能作为实例为其他正在创建平台或优化平台的企业提供一些参考,对行业发展平台经济具有较好的实践价值。