从2009年底至今，微博无疑是全球最具活力的社会化新媒体之一，截止到2011年底，每两个中国网民就有一个是微博用户，其社会影响力不可小觑。微博不仅是一种媒体或网络技术的变革，它更是信息传播方式的变革，是人际交往方式的变革，它对消费者行为和企业营销模式将带来深远影响。目前，微博营销已日益受到企业的重视。截止到2012年2月，仅在新浪开通的企业官方微博就已超过13万个。以微博为代表的社会化新媒体有力地推动企业由传统的“CRM”战略升级为一种全新的“Social CRM”（社会化客户关系管理），与消费者建立一种全新的“对话式营销”。　　本文试图围绕企业微博运营实际案例来探讨“微博营销”这个崭新课题。旨在发掘新媒体环境下，企业市场营销和客户关系管理所面临的全新挑战和潜在机遇。本文以市场营销学、传播学、媒介经营管理学等学科思想为背景，通过市场调研（用户调查问卷）、企业调研和典型案例分析来展开研究。研究重点锁定于微博对消费者行为变化的分析以及企业由传统的“CRM”战略升级为一种全新的“Social CRM”的意义和途径。　　本文主要研究成果为:　　(1)在微博时代，消费者将逐渐成长为“社会化消费者”，其呈现消费更加主动、喜欢分享、圈群信任度高、交互性强、依赖网络消费等特点。发现并满足“社会化消费者”的需求，将是企业未来营销必然面临的课题。　　(2)微博是一种很有潜力的营销工具，其兼具即时性、分享性、互动性等营销特征，为企业提供了前所未有的贴近“社会化消费者”的机会。　　(3)企业可以通过微博等社会化新媒体构建全新的“Social CRM”战略，全方位了解和满足“社会化消费者”的需求，真正实现“以客户为中心”的目标。“Social CRM”已不再仅仅局限于客户管理层面，它对于公司的整个营销链条都将产生积极的影响。　　本文的创新之处在于:　　(1)同时对消费者和企业进行了调研，对企业微博营销进行更为全景式的研究。　　(2)把目前学界讨论的“Social CRM”与以微博为代表的新媒体进行了深入的捆绑研究，并将部分结论进行了企业实践方面的验证。