【摘 要】
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随着3G牌照的发放,智能手机的普及,与之相适应的传统的语音业务营销模式已经不能适应3G时代的发展要求。各大通信运营商大力推进营销模式转型,从选准目标、用好渠道、抓好终端、
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随着3G牌照的发放,智能手机的普及,与之相适应的传统的语音业务营销模式已经不能适应3G时代的发展要求。各大通信运营商大力推进营销模式转型,从选准目标、用好渠道、抓好终端、做好体验等四个方面入手,采取以数据流量经营为核心、互动式体验营销为主要手段的新型营销模式,意在扩大用户规模的同时提升流量使用规模,取得决胜3G时代的先机。首先,根据通信行业3G业务的发展和特点,对一种新型的体验式营销渠道管理基本理论进行介绍,分析体验试营销在通信行业3G业务实施情况以及通信行业在3G时代下开展体验式营销的环境影响因素,构建和完善中国联通体验式营销的6E组合框架体系结构。包括体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)、印象(Effect)、延展(Expand)。其次,根据中国联通实际情况,将体验式营销应用于其营业厅的销售模式中,并结合传统营销模式和新型的营销模式作为中国联通衡阳分公司营销转型的过渡期,运用服务营销的7P营销组合理论为中国联通3G业务发展目标提供了较好的营销策略。然后,根据中国联通衡阳分公司3G业务实际,应用SWOT分析,可得出适合衡阳联通公司四种战略:SO战略(增强型战略),WO战略(扭转型战略),ST战略(多样化战略),WT战略(防御型战略)。最后,应用质量管理原理,根据中国联通衡阳分公司体验式营销开展现状调查,进行原因分析与要因分析,提出对策措施与对策实施,并实施PDCA循环,以实现衡阳联通公司体验式营销持续改进,优化衡阳联通3G业务体验式营销战略发展目标。
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