随着社会经济的飞速发展,金融行业的竞争也日趋激烈。中国农业银行作为国有四大行之一,拥有全国数量最多的网点,辐射范围惠及城乡,然而近些年城市中的商业银行,农村中的信用合作社、村镇银行异军突起,让银行业之间的竞争愈演愈烈。绩效考核作为现代人力资源管理的核心,是企业留住人才、调动员工积极性乃至增强企业服务能力的重要手段。在农行体系中,作为农行“门面”的各个网点中,运营主管一职有着承上启下、上传下达的作用,是连接领导与基层员工的桥梁,是把控农行服务质量的关键,更关系着农行风险防控的第一线。所以一个合适的运营主管绩效考核方案,不仅能够充分调动员工积极性和主观能动性,更能够提升企业经济效益,提升企业服务实体经济的能力。而中国农业银行长春市分行现行运营主管绩效考核方案,存在与转型期、转型后运营主管工作内容匹配度不够等问题,调查显示被考核群体对此也存在不满情绪,大大削弱了运营主管的服务创造性以及工作的主观能动性,势必影响网点经营以及转型的进程,也是造成人才流失的重要原因。本文通过文献研究法、问卷调查法和访谈法对长春分行运营主管绩效考核方案进行改进研究。首先,利用文献研究法从理论上剖析长春分行现行运营主管绩效考核存在的问题,通过对相关文献的研究分析,借鉴其他企业或同类企业不同岗位人员的绩效考核方案分析的经验,结合国内外相关学者的理论知识,进而找出长春分行现行绩效考核方案存在的问题,主要包括绩效考核指标繁杂,考核周期过长,基层执行不到位,相关激励措施不完善等。通过问卷调查法和访谈法,对长春市分行运营主管群体进行情况调研,并对人力资源部门管理者进行访谈,从实际的角度出发,了解现行绩效考核方案的执行情况以及被考核群体的满意度,进而分析问题的成因。其次,针对所存在的问题,将所学的理论知识与长春市分行运营主管工作现状相结合,运用关键绩效指标理论、目标管理理论及激励理论,重新审视关键绩效指标,从企业战略目标中分解出绩效指标,进一步提炼出运营主管绩效考核的关键绩效指标,根据岗位工作职责确定指标权重,并制定绩效标准,最终完成绩效考核方案改进研究。同时,制定出绩效方案的实施流程,完善绩效方案的考核与评价机制,改进绩效反馈的沟通机制,保证绩效考核全过程沟通顺畅,结果准确且有说服力。确保绩效考核结果的实际应用,让绩效考核真正成为人力资源管理的有效工具。最后,通过企业文化、激励保障和技术保障三个方面,确保绩效考核改进方案的顺利实施。本文旨在通过对长春分行现行绩效考核方案所存在问题的分析,找出问题成因,并改进方案弥补不足,进而设计出适合企业发展的绩效考核方案。让绩效考核方案能够更加完整、准确的反应运营主管的工作内容和工作水平,更加适应转型后的运营主管工作职责,给被考核群体以公平公正的竞争环境和竞争机制,通过绩效考核的激励,充分调动起运营主管的工作积极性,提升企业绩效管理水平,激活网点氛围并为企业留住优秀人才,最终实现企业创新服务与发展,更好的完成网点转型成功过渡,并在保障金融风险防控的基础上得到效益提升。