随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈,人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一.在这种情况下,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)思想应运而生.它是一种以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户的目的.数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系,它是CRM的灵魂.CRM的很多工作都是以数据仓库为基础展开的.CRM充分利用数据仓库的分析结果来制定市场策略、产生市场机会,并通过销售和服务等部门与客户交流,从而提高企业的利润.数据仓库技术是计算机界最近几年的研究热点之一,并且在金融、电信、制造、保险、证券等领域得到了广泛的应用,技术也日臻成熟.目前,在国内,数据仓库技术在客户关系管理系统(CRM)中的应用还不成熟,在技术上有待改进和完善.论文根据作者对CRM和数据仓库技术的分析和研究,结合CRM对数据仓库技术需求,改进了数据仓库技术在客户关系管理系统中的应用,并在湖北移动CRM数据仓库设计中得以体现.论文从分析数据仓库技术的现状入手,给出了数据仓库系统完整的定义,阐述了其四个基本特征,并通过分析其体系结构、数据组织和索引,给出了数据仓库的设计方法、步骤和数据模型.通过对CRM概念和内涵的分析研究,结合CRM软件系统组成和CRM对数据仓库技术的需求,构建了CRM软件系统的业务和功能模型,研究了CRM中的数据仓库技术,其中重点讨论了数据转移、存储和管理的改进及其在CRM中的应用.在研究CRM和数据仓库技术的基础上,结合湖北移动CRM系统的需求和业务流程,设计了湖北移动CRM系统的体系结构、业务和功能模型,其中实现了数据仓库技术在CRM中的应用改进.该文的研究成果已在中文核心期刊《计算机工程》上公开发表.