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【摘 要】
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本文以家电零售业顾客满意度测评指标体系及其应用方法为主要研究对象。文章首先对顾客满意理论和顾客满意度测评，以及与之相关的家电零售业服务特点、服务质量及其评估的重要
【机 构】
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云南大学
【出 处】
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云南大学
【发表日期】
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2004年期
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