随着互联网的发展,社交媒体逐渐成为了社会信息传播的主要途径,同时也为社会大众提供了一个舆情的公共平台。社交媒体是指在网站论坛、博客、即时通信、电子邮件等基础上的互联网传播工具,用户能够根据自己的喜好需求来进行信息传播。唇膏作为A公司某品牌推出的女性唇部化妆主流产品,在上市半年后公司通过社交媒体(包括电话投诉)上收集的产品评论和投诉信息,发现用户体验满意度下降,市场投诉量急剧上升,严重影响了公司的美誉度,造成外部损失增加,市场份额缩小,顾客的满意度下降。进而导致顾客对A公司产品的忠诚度下降,顾客流失严重。本文通过分析关键控制点,实验分析等手段改善并提高产品的质量水平。从而增加消费者的满意度,进而帮助公司发展。运用直方图、鱼骨图、系统分析、大数据分析等手段找出质量问题的主要原因,进而改善产品的工艺、制定改善措施并执行标准化操作流程。在后续阶段采用了监控手段,生产过程中的精益管理,提高工艺的稳定性,大大降低了产品的投诉量。本文的研究意义在于,通过对提高A公司唇膏客户满意度的研究,为中小企业提供了质量改善的案例分析,提高质量管理水平。