汽车4S店的销售服务模式从1998年由欧洲进入中国，凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。经过几十年的发展，中国已成为全球重要汽车市场，而汽车营销一直是汽车产业中关键的环节，近年来随着国际先进的营销理念与中国特色的销售方式在中国汽车产业实际营销过程中不断碰撞与发展，作为目前中国汽车销售主流形式的4S店模式在经营方面出现了很多新的问题，目前面临的严峻形势使得不得不对汽车4S店营销进行探索与研究。　　本文运用市场营销学的基本原理，针对东风雪铁龙4S店河北盛孚凯旋汽贸的营销现状，围绕汽车4S店如何在新的环境下提升自己的核心竞争力，在新的形势下探讨了汽车4S店如何进行有效的营销管理，以及如何具体开展营销活动等问题。通过企业内外部环境分析研究营销计划制定与执行、识别管理以及进行营销控制，以服务和品牌推动客户价值和品质发展。并以客户价值为核心，在进行营销管理时，从以往的企业单方面承诺，转变到以顾客认同为导向的建设中来，使服务趋于个性化、人性化，从销前、销中、销后的服务中，体现客户所需要的服务等。本文为汽车4S店改进营销管理模式提出了可资借鉴的建议和对策，希望能够对中国众多的4S店的发展有所贡献。论文的正文共分六个部分:　　第一章为导论，提出了本文的研究内容及框架。第二章对国内外营销管理的相关理论进行了回顾;阐述了营销及营销管理的定义和特征，营销观念创新与营销管理过程等内容。第三章分析了国外汽车营销管理的模式及现状，为形成我国汽车4S店的营销管理模式提供了借鉴。第四章对我国汽车4S店的营销管理进行阐述。第五章则结合汽车4S店改进及实施营销管理的实际案例，印证汽车4S店如何更好的实施营销管理。第六章为本文的结论及今后的研究展望。