随着中国经济的发展以及加入WTO,中国的经济体制日益完善和成熟,中国企业在世界经济的大潮中也面临着更加剧烈的竞争。竞争的加剧、替代产品相继出现,都导致企业所谓的竞争优势很快被竞争对手模仿,严重阻碍了企业的可持续发展; 另外一方面,市场性质的转变,消费者比以往更注重消费多元化、个性化的发展趋势也正在成为消费的主流。以上两个方面都要求企业站在顾客的角度考虑顾客的需求,在对顾客满意的影响因素研究中,学者的许多研究都证明顾客价值是顾客满意的重要影响因素。顾客价值理论是对顾客更加深入和全面的研究,涉及到购买的全过程。因此对顾客价值构成要素的探测将使企业更加清楚的认识顾客价值。将有助于企业更加了解在顾客消费过程中,哪些属性对顾客来说是重要的,以及这些属性与顾客价值之间的关系,从而为企业核心竞争力的培养打下基础。但是,纵观国内外学者的研究,对顾客价值构成要素的探测研究还十分有限,已有的探测也是在不同的理论框架下进行的,存在着不足的地方。因此,如何在前人研究的基础上,构建一种顾客价值构成要素的探测体系就具有十分重要的意义。本文将在阅读大量顾客价值构成要素探测及相关文献的基础上,将众多的研究成果进行整合,对顾客价值构成要素的探测做了进一步研究。在文章的上半部分着重对顾客价值以及构成要素探测的研究进行了回顾,从中总结出国内外学者对顾客价值构成要素探测的不足; 文章的下半部分,在吸取前人研究成果的基础之上,提出顾客价值一种新的定义。在此定义的框架之下,通过对前人顾客价值构成要素探测研究成果的整合,构建顾客价值构成要素的探测体系。最后结合在校大学生手机市场,采用问卷和调查表结合的方法进行实证,说明了此探测体系的应用,为企业的营销实践提供了借鉴意义。