随着我国通信行业科学技术的发展和用户需求的变化，已经快速的从3G网络时代转变升级成为了4G时代。移动通信市场面临着艰巨的挑战，同时我国4G手机的更新换代完成，4G手机用户普及率已经趋于饱和,我国通信行业面临着新一轮的低迷状态。面临这样的状态，移动公司转变战略部署，围绕着中国国务院发布的“宽带中国”战略，中国移动将家客市场的重要性和传统无线通信业务放在了同样重要的地位，从2016年开始大力发展家客市场，经过一年的艰苦奋斗，TY移动公司在家客市场上取得了巨大的成就，但同时也暴露出营销成本大但办理量不如预期的问题，经过分析，现有的营销模式并不适合时刻都在变化的家客市场，TY移动公司急需一种精准性、实施性、个性化需求更强的模式，那便是精准营销。　　文章运用案例分析法、文献参考法和规范分析法，以TY移动公司为例，研究该公司目前客户营销中存在的问题，尤其是针对存量客户的营销问题，进而运用客户关系管理理论（CRM）、精准营销理论加以改进和优化，帮助企业消除阻碍用户增长和扩大消费的阻碍，运用目前主流营销理论（观念）进行改造，以期为其他各类服务型企业提供借鉴。文章介绍了目前TY移动公司家客市场发展现状（规模、增长率、消费规模等），最终找出针对性营销优化方案，得出的结论适用于其他同类企业。　　文章的创新点在于研究角度的创新和解决措施的创新，国内针对移动通信市场的研究多从市场扩展、客户追踪以及营销渠道搭建等领域入手，较少针对消费主体进行研究，国内对于移动通信市场消费者的不同分类研究很少，对消费者的消费喜好、生活动态、个人标签研究程度不够，造成移动通信企业营销的盲目性和随意性，实施效果也不尽理想。文章正是基于该现状提出针对存量客户的精准营销，在市场逐渐饱和的现状下发掘已有客户，通过刺激用户消费、提供个性化营销以及实施移动互联网营销等方式，达到促进企业发展的目的。文章研究基于大量实地调研和理论参考，掌握的客户信息、数据资料也均为一手资料，保证了文章研究的科学性、真实性。