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传统商业银行在经济金融的全球化、自由化和信息化,尤其是互联网金融的快速发展的背景下,受到了很大冲击。表现为传统渠道银行网点的到店客户呈下降趋势,柜面和ATM业务量均持续下降,传统渠道弱化;智能化、网络化、移动化等新渠道迅速崛起,智能渠道、网上银行、手机银行等渠道近三年业务量高速增长,传统渠道办理业务流程偏长、授权复杂、风险判断基于主观判断等问题比较突出。银行网点推行智能化有利于提高网点服务承接能力,加快传统网点融入互联网,提升客户自助服务体验,同时对于改变网点动线布局、整合内部岗位职能、改造业务处理