随着社会经济的发展及人民生活水平的逐步提高,大众对医疗健康的需求也愈来愈大。而民众一旦有健康需求时第一选择往往是公立医院。那么在众多的公立医院中,消费者如何选择医院、消费者对医院评价如何、消费者有哪些就医需求成为医院营销部门值得思考的问题。基于此特制定了《郑州市消费者就医行为调查问卷》与《郑州市中医院消费者需求调查问卷》以了解消费者的就医特征、就医行为、就医需求。通过问卷调查的方法,发现患者对公立三甲医院的技术水平、疗效的认可度尚令人满意,但对于中医医疗、中医优势学科、中医疗效的认知度不足。中医院就诊流程尚待改善,专科建设需要加强,院后服务需要精细化。用五种角色对消费者就医行为进行分析,即消费的倡导者、决策者、影响者、购买者和使用者。分析影响消费者就医的外部因素与内部因素、营销因素。外部因素包括社会因素、政治因素、文化因素、竞争因素;内部因素包括自身因素、心理因素、医院特色、医疗服务;营销因素包括产品、价格、渠道、促销、政治力量、社会关系。分别从顾客需求、便利性、就医成本、沟通角度提出郑州市中医院营销策略:1.就医需求前置策略2.技术特色创新领先策略3.消费者就医便利化策略4.消费者就医低成本策略4.强化第三方支付策略。以持续关注并满足消费者就医需求,提高医务人员的诊疗技能,降低就医成本,加大优势学科建设,完善就诊服务流程,开展公益营销社会活动,加强院后服务随访工作,并在人力、资金、文化宣传、组织结构、中医政策上进行组织保障,以帮助郑州市中医院在激烈竞争的医疗市场获得消费者的信任与选择,提升行业影响力与竞争力。