国民经济的飞速发展，民众消费能力不断提升，中国进入了汽车消费的快速增长阶段，汽车的产量连年增长，为汽车制造配套的汽车涂料行业也随之快速发展。由于汽车涂料市场和产品的特殊性，行业发展的历史过程，导致了整个行业竞争激烈，利润率低。企业需要寻找新的利润增长点和维持顾客稳定，实现企业的发展。对汽车涂料行业来说，为顾客提供增值服务是很好的一个解决方案，而服务化转型是企业有效执行该方案的基础。　　湖南湘江关西涂料有限公司作为汽车涂料行业的典型代表，在服务化转型中走在行业的前面，同时获得了很好的效益。本文通过对制造业服务化概念、战略、以及服务型制造理论和顾客满意度理论的掌握和研究，首先分析了2010年中国汽车市场和汽车涂料市场的发展过程和特征，然后使用服务化转型战略实施的相关理论和顾客满意度模型，对案例在服务化转型过程中在服务方式、业务流程和组织结构方面实施的变革进行比较分析，比较实施服务化转型前后的顾客满意度，最后总结了在汽车涂料企业中服务化转型转型过程中的采取的策略，为汽车涂料行业的服务化转型提供了切实可行的方案。以顾客满意为目标，提供不同的服务组合，建设优秀的服务团队，专业化、变革组织结构和业务流程，实现汽车涂料企业的服务化转型。