基于游客满意度的丹东鸭绿江风景区旅游发展对策研究

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随着中朝两国的频频会晤,形势大好,丹东鸭绿江风景区可谓炙手可热。鸭绿江风景区在快速发展的同时也存在许多问题,主要集中在景区基础设施配备建设、景区服务质量、交通管理、购物环境等方面,严重影响游客体验质量,导致游客满意度较低,重游率不高,进而影响丹东鸭绿江风景区的整体发展进程。客源是旅游目的地生存和发展的基础,旅游者的满意程度直接影响景区的可持续发展。只有从切实意义上满足旅游者的旅游需求,才能提高旅游者的满意水平,提升对景区的忠诚度,从而促进当地旅游业朝向更优质的方向发展。本文将游客满意度的相关理论引入到丹东鸭绿江风景区旅游发展对策的研究中,在总结国内外学者关于游客满意度的相关文献及最新研究成果后,提出了丹东鸭绿江风景区游客满意度指数测评模型,构建了基于游客满意度的丹东鸭绿江风景区游客满意度评价指标体系。游客对丹东鸭绿江风景区的满意度水平评价主要集中在旅游地的整体形象、旅游六要素的游客体验质量满意程度、游客忠诚度等方面共33项指标。以中朝边境旅游最著名的旅游地--丹东鸭绿江风景区作为研究对象,通过SPSS分析方法和IPA分析法,统计并分析了丹东鸭绿江风景区游客满意度的现状,得出的结论是丹东鸭绿江风景区总体满意度为“一般”,并由此提出了提升整体服务质量与人员管理水平、着重优化旅游线路与功能设施建设、积极创新独特饮食文化、监管购物环境与产品质量、明确消费价格层次、打造丹东晚间游览黄金时段等促进鸭绿江风景区旅游发展的对策。
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