电子政务是推进政府职能转变、建设服务型政府的有效手段,推动着政府管理从传统的官僚制向适合现代信息社会发展的公共服务模式转变,电子政务服务也成为政府提供公共服务的新模式。　　2011年8月,中办、国办联合印发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》,首次对“政务公开”与“政务服务”分别进行了系统阐述,指出电子政务建设要深化政务公开,更要加强政务服务。国家电子政务“十二五”规划也指出:“必须坚持把深化应用和突出成效作为电子政务发展的根本要求。”这个要求,就是从单一政务公开到整合电子政务服务的转型升级。　　提升海关电子政务服务能力,是建设“服务型海关”的重要途径。本文结合当前电子政务服务研究成果,对海关电子政务服务的概念内涵进行界定,对海关电子政务现状进行梳理,从服务框架、服务能力、服务传递、服务创新四个方面分析存在问题,并提出完善服务框架顶层设计、引入CRM理论提高服务能力、拓展服务传递渠道、助推跨境电商发展等改进海关电子政务服务的对策建议。