随着信息社会中电子档案的大量产生与使用,用户对档案馆的信任受到了挑战。纸质档案管理中,即使是复印件,只要加盖了档案馆公章,同样能发挥凭证作用,这是档案馆作为一个被信任的组织为盖章复印件“背书”。但对电子档案管理而言,少了档案馆的信任“背书”,在现有公众心理、社会习惯、文化背景下,要实现电子档案单套制管理显得十分困难。从电子档案管理角度看,用户对档案馆的不信任主要表现在两个方面:一是对档案工作者的不信任;二是对电子档案的不信任,“不信任”折射的是用户对档案馆管理电子档案能力的怀疑。显然,电子档案管理能力是影响档案馆信任的一个重要因素,但不是唯一因素。如何去探明影响档案馆信任的代表性因素有哪些,并建立“用户——档案馆信任关系”模型,是本文所做主要工作。信任是众多学科领域研究的对象,但在档案学领域所涉研究有限。本文在梳理信任、组织信任相关理论后,对档案馆信任进行了界定,此为研究的基础与难点之一。进一步,对“用户——档案馆信任关系”展开了学理分析,认为其信任前因包含用户、档案馆、环境和互动四方面因素;信任维度涉及制度、情感、认知与技术四种信任;产生的信任结果有用户满意与用户忠诚两种类型。同时,采用结构方程模型定量研究方法确定影响信任的各变量以及各变量之间相关关系和因果关系,并分析问卷的信度与效度,最终构建了用户——档案馆信任关系模型,这是研究的重难点与可能创新所在。本文研究内容分为六章。第一章绪论描述了研究展开的情况。第二章阐释了档案馆信任、“用户——档案馆信任关系”的内涵。第三章以组织信任等理论为指导,运用结构方程模型研究方法,对用户——档案馆信任的信任前因、信任维度和信任结果及其相关关系进行了分析和假设,并建立了信任关系的模型。第四章通过问卷调查数据和AMOS分析工具对构建的用户——档案馆信任关系模型进行检验和修正。第五章以信任关系模型为指导,提出了面向电子档案管理的用户——档案馆信任关系的建立策略。第六章结语对所做工作进行总结,指出了研究的不足及改进方向。