本文的目的是对汉英购物网站上的抱怨语及答语进行对比研究。本研究采用以网络数据构建语料库的研究方法，分别在京东及美国亚马逊网站上进行了中文及英文数据的收集。每种语言的数据集都被分成三个子集，分别是评价标题，评价内容及评价回复，并对每个子集进行了定性及定量研究。本文对评价标题及评价内容数据集进行了抱怨策略及抱怨模式的研究，而在评价回复数据集中则对应答策略及应答模式进行了研究。　　经过分析，在评价标题数据集中发现了十种抱怨策略及两种主要的抱怨模式，在评价内容数据集中发现了十四种抱怨策略及四种抱怨模式，而在评价回复数据集中则发现了十六种应答策略及四种应答模式。之后本文对每种策略及模式在每个数据集中出现的频率及所占百分比进行了计算，最后通过计算出的数据结果分析了汉英抱怨语及答语在策略及模式上的异同，并对这些异同进行了简单的解释。　　本研究充实了抱怨言语行为及答语的理论内容，并为今后对抱怨言语行为及答语策略及模式更深入的探索做出了贡献。