改革开放以来，中国旅游业迅速发展，吸引着大批来自世界各地的游客。去年上海世博会的成功举办，更使中国的国际影响力得到了进一步的扩展，上海及其周边城市的旅游业也随之迎来了更广阔的发展空间。黄山作为其中最为热点的旅游城市之一，每年接待着数以万计来自海内外的旅游人士，当地旅游业不断发展壮大，正逐步与国际旅游市场相接轨。这就对当地导游，尤其是涉外导游提出了更新、更高的要求，导游的相应素质和跨文化沟通能力亟待提升。因此，对黄山涉外导游开展系统性的跨文化培训势在必行。之前的一些学者做过一些类似的关于导游跨文化培训的研究，但较分散，不成体系，也没有很强的针对性。本论文通过对黄山涉外导游跨文化培训的开展，向他们提供了抽象的跨文化理论，与此同时，培养了其全面实用的跨文化技能，并且，结合了当地情况，力图打造最合格的涉外导游群体。三天的集中培训，融合了教导式方法和体验式方法，使导游们能够真正做到行知一体。本文对培训项目的介绍，涵盖了需求分析，培训目标，培训方法，培训内容，日程安排以及最后的反馈汇报。具体的培训内容包括视频资料展示、关于导游词的跨文化翻译讲座、真实案例分析、角色扮演和模拟活动。为了使研究过程更加系统化，研究成果更令人信服，作者分别在培训前夕和培训之后，运用跨文化能力行为评估等级模型（BASIC），测量黄山涉外导游的跨文化能力。数据统计分析显示，同一群体导游在培训前后具有不同的跨文化能力，表明其跨文化沟通能力确实有所提升，从而推断整个跨文化培训过程是行之有效的。除了定量分析的方法，作者还加入了采访这个定性分析的方法来作为补充。在培训完成之后，作者随机选取了一些来游黄山的外籍游客，对他们进行了口头访谈，从游客对于他们的导游表现情况的反馈中，来判断这部分经过培训的黄山涉外导游的跨文化沟通能力是否真正得到了提升。