随着社会知识经济发展速度的加快,质量也成为企业参与市场竞争的一个重要筹码。在软件领域,为了提升软件质量找寻适合企业自身的管理模式越来越重要。随着软件行业的逐渐成熟,在不同的层面累积了一定的可借鉴的方法和模型,如何有效运用成熟的行业经验是软件企业关注的必然。从过程管理来看,企业的业务是一系列过程活动构成的,而顾客关注的是企业的输出,也就是过程和活动的输出,CMM对很多过程都给出实践的方案和标准,通过控制过程规范得以实现质量,对过程管理具有很强的指导性,但不是所有的CMM方案和标准都适合企业具体的过程管理,因而对CMM过程进行有效剪裁以适应企业实际情况显得尤为重要。PDCA质量循环是一套行之有效的解决问题和提高质量的系统方法论,是基于顾客需求和持续改进的管理模式,运用5W1H对质量过程的持续改进给予了保证。全面质量管理是以顾客关注为出发点,顾客关注不单单是过程的输出即产品,还关注交互过程中的体验即顾客感知服务。这也就要求在聚焦于流程改进的同时,实现对顾客感知服务的提升。在此背景下,本文收集、整理、归纳了 HM项目的质量问题情况作为分析案例。前两章为背景铺垫部分,阐述了文章的研究目的、内容方法等。第三章对HM项目情况和质量问题进行了概述,然后运用系统思考、鱼刺图、专家评审对HM项目质量问题进行了分析,并指定了本文质量改进的内容。第四章首先对质量改进方法PDCA进行了分析和理解,并提出了HM质量模型,作为HM项目实施的依据和指导。第五章是从过程改进、质量管理及服务改进的角度对HM项目质量改进进行了实例验证。第六章是结论和展望。软件质量改进不仅仅是项目问题,更是企业生存和竞争力的问题。本文的研究为软件企业的质量改进提供一定的经验、借鉴和启示,具有现实意义。