2010年1月13日,中华人民共和国国务院常务会议决定,加快推进电信网、广播电视网、互联网三网融合。国内电信网、广播电视网、互联网的三网融合进程,随着政策层面各种法规与措施的纷纷出台获得加速。从三网融合正式启动,至今已过去了两年。传统的通信运营商和广播电视公司,开始相互进入对方的领域拓展业务,以寻求新的增长点。多家运营商的竞争局面,导致新的市场,新的技术和业务纷纷出现,IPTV(交互式网络电视)、FTTB(光纤到楼)、FTTH(光纤到户)等,除了带给公众更多的选择外,也带来了实际利好,并助力了信息化社会的发展。本文关注三网融合背景下,中国移动四川公司跟进全业务运营之后,在集团客户专线这一新的领域的发展情况。其中,第一章分析了通信行业格局的演变,得出了传统电信语音业务将加速衰退、基于固网和移动网融合,数据业务和语音业务高度整合的全业务运营,将成为未来的发展方向,带宽将成为战略制高点的结论。为了便于读者理解后文,第二章,针对集团客户专线的概念和属性、技术特点等进行了介绍与归纳。第三章,对中国移动四川公司在发展集团客户专线市场过程中,遇到的项目进度障碍情况进行了分析总结,发现网络资源限制、和急于求成的市场推广策略是造成相关项目进度障碍的主因。第四章,通过项目实例,结合理论分析,验证中国移动四川公司集团客户专线项目进度中的瓶颈问题,即已有资源不足以支撑项目开展的问题。第五章,对中国移动四川公司,应如何提升集团客户的满意度,在项目的售前营销、售中网络资源调集、售后提前介入维护方面提出了新思路,并对分级服务体系的基础评估指标、复杂网络联调等现实问题,提出了应采取的举措,根据已有分析和数据,站在参与者的视角,提出一些可行性的对策,为今后在相关领域工作的可持续发展,进行深入研究做出铺垫。本文研究发现：在目前的资源条件下,四川移动开拓集团客户专线市场,其目标和考核指标体系尚有待优化,才能在红海市场中成为游戏参与者。