在全球化和信息化的浪潮中,现代企业面临的环境日益复杂且充满不确定性。QC公司作为一家销售型企业,其主营产品麻将机的售后利润逐渐变少。流程的优化是对企业现有流程经行分析并提出和解决问题的过程,本文旨在提高QC公司的运行效率、降低公司的运行成本和提高公司的竞争力。本文基于该目的,首先对流程管理优化与再造等理论进行分析研究,然后再通过对国内外该领域内类似行业的流程学习,总结并结合相关经验并运用头脑风暴法、鱼骨图和波特的价值链模型找出企业现有流程的问题所在,并结合QC公司的战略地图,最后运用ESIA法从不同视角对流程进行优化。采用价值与顾客为导向的原则,并通过流程的优化实现以下五个方面的改进:一、解决维修过程中维修工人乱收费的问题;二、解决客户麻将机维修困难和维修工闲置的问题;三、解决麻将机配件库存过多且利用率低的问题;四、解决维修人员工作效率过低的问题;五、提高客户满意度;由此来实现维修业务的流程化、标准化和可控化。同时本文还为新流程的顺利实施制定了保障措施,并对优化后的流程进行了绩效考核;在文章的最后对流程的优化进行了总结与对未来的展望。