随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，传统的商业模式发生了根本性变化。在很多行业，由于产品和服务的商品化，企业之间的竞争更加激烈；而且客户期望也在快速变化，对产品和服务的质量、个性化和价值要求更高。在这种环境下，客户关系管理成为企业是否取得成功的重要因素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要基础。与此同时，互联网技术的发展，对企业的发展与管理也提出了更高的要求。因此，客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management，简称CRM)在这种市场的需要和企业盈利目标的渴求下继ERP之后应运而生，成为解决这一问题的有效途径。但目前，国内CRM厂家多走的是通用型CRM路线，与具体行业结合的相对较少，与企业自身特点密切结合的就更少，然而说到CRM又不能忽略行业，需要根据行业的具体状况来实现。 因此，本文将CRM系统的思想与神州数码网络有限公司的特点相结合，根据公司的具体业务要求进行设计和实现。本系统在结构上采用了B／S模式，使企业员工能通过互联网访问系统，及时、快速的获得或更新相关信息，缩短企业各流程的运转时间。本系统同时采用Web Services技术，实现松散耦合和平台无关，提高系统部署与集成的简易性，增加系统的可重用性。 本文首先对系统功能进行分析，在此基础上运用UML统一建模语言对系统进行需求分析和建模，然后进行了系统设计和数据库设计，并采用CMP托管容器式持久性方式对系统各模块予以实现，最后对系统进行测试和部署，从而完成了DCN-CRM系统的开发。