民生银行WH分行服务营销策略研究

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随着外资金融机构的进入,国内金融体制改革的不断深入,目前银行业面临的市场竞争也越来越激烈。股份制商业银行要想赢得竞争的主动权,必须走专业化发展之路,用专业化营销、集约化经营理念去支撑商业银行经营管理,提高员工专业素质,做精做细金融服务,从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。民生银行是中国资本市场的勇敢探索者,将公司业务集中经营改革向“流程银行”发展更是中国商业银行与国际先进银行管理接轨的第一家。银行作为典型的服务企业,服务水平的高低直接关系到其竞争优势的建立。民生银行作为中国银行业的先导改革者,将其作为银行服务营销的研究对象具有一定的典型意义。  本文共分四章。第一章着重阐述研究背景、目的、国内外的研究现状及研究方法和内容。第二章重点回顾了服务营销与金融服务营销的主要理论和分析方法。民生银行的发展历史和WH分行的发展现状在第三章作了介绍,运用PEST法分析了WH分行的宏观竞争环境,接着对WH分行的服务流程、服务质量、服务创新的服务营销策略作了分析。第四章在立足民生银行总行提出的营销战略规划的基础上,借鉴国外先进经验的同时又考虑到本国及当地的社会、经济发展水平,通过树立服务营销意识,改进服务流程设计,开展内部营销、提高服务质量以及提出服务创新建议等方面的来提高WH分行的服务营销水平,从而构建其区域营销竞争优势。
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