由于当今全球经济对公司的冲击,供应链管理成为一个有关理论研究的重要的领域,而用户是判断供应链好坏的最关键的因素.因此,企业要提高用户满意就变得刻不容缓.该文基于上述思路,以供应链发展中的用户满意问题为主线,着重研究供应链的管理、用户满意及在供应链中如何提高用户满意的问题.供应链中存在多种满意问题,这里分为供应链的最终用户满意、供应链内部成员满意以及供应链中的相互满意.把供应链看作是一个虚拟的企业,这个企业共同生产的最终产品或提供的服务是面向最终用户的,最终用户是否满意对供应链而言是非常重要的,这是供应链的最终用户满意;第二,供应链作为一个整体,其中必然有核心企业,而供应链内部其他成员对此核心企业是否满意,也会影响整个供应链的运行成本、供应质量、供货期等,最终直接影响最终用户满意度的问题,这就是供应链的内部成员满意;第三,将供应链中的各个成员(包括最终用户)视为一个个过程,其中的某个过程既是它前向过程的用户,又是它后向过程的供方.因此,在这个过程链中存在着一系列的用户满意问题,这就是供应链中的相互满意.要处理这些满意问题,就必须进行用户满意度的衡量、分析和评价,并提出用户满意导向理论,强调用户行为和用户分析决定着供应链的精确组成,要将用户需求放进供应链的管理中去,打靠以用户满意为目标的新型优化供应链.文章还对提升用户满意及展开用户满意工程进行了详细的阐述,指出要提高用户满意度就要将产品及服务永远超前于用户预期,并鼓励用户抱怨,为用户提供反馈信息的机会.另外还要提高用户让渡价值,使满意的用户变成忠诚的用户.在用户满意工程中,可对供应链实施进行再造,使企业的每一个子系统都围绕"用户满意"来展开,还可建立客户关系管理系统,通过对用户资料的收集和分析,帮助企业进行个性化销售和服务.最后,以上海上汽大众汽车销售有限公司为例,介绍该公司为应对入世挑战、提高企业核心竞争力,全力开展用户满意工程,对每个经销商进行用户满意度考评,并根据结果对经销商进行奖惩.根据上汽大众汽车销售有限公司用户满意工程的有关内容,该文还研制了用户满意测评系统的原型,其中包括用户满意考核、经销商考核分数查询、经销商信息查询等子系统.