随着管理模式向着以过程为核心方向转移,支持业务过程管理的软件工具系统成为学术界和企业界的研究热点。本文阐述了业务过程管理的思想和研究现状,介绍了实施过程管理的方法和步骤,在此基础上对支持业务过程管理的关键技术和平台系统进行了相关研究,并结合一个应用实例进行了验证。首先,本文介绍了近年来业务过程管理领域的理论研究成果和出现的新技术,并分析了目前业务过程管理存在的问题。其次,通过对业务过程管理的对象——企业业务过程特点的分析,以及对目前过程管理领域已有的软件工具功能特性的分析,并结合对与企业管理相关的信息技术的总结,设计支持业务过程管理全生命周期的软件工具系统——业务过程管理平台体系结构。第三,在业务过程管理平台体系结构的指导下,对其核心组件——工作流管理系统FlowPro——进行了相关研究,并开发出相应的原型系统。至于平台的其他部分,由于作者所在课题组的技术力量和项目时间限制,决定采用商用工作流开发平台——BCP进行开发。文章对平台各个部分在BCP上的实现情况作了详细说明。最后,基于业务过程管理平台——BPMP,并结合清华大学工业工程系物流实验室的生产系统,开发了支持该生产系统进行生产管理的应用系统,整个开发过程以ARIS为指导。结果表明,本研究设计的业务过程管理平台,提供了对业务过程管理周期中各个阶段的支持,基于该平台可以快速开发和部署支持具体业务过程管理的应用系统,系统不仅具有很高的分布性和可扩展性,而且高效的重用了原有IT资源。