伴随着我国金融行业的放开，银行业面临着越来越大的竞争压力。信用卡作为银行未来最有潜力的业务，需要在日益激烈的竞争中，吸引并保持有潜力的客户。在营销的过程中，如何识别客户的差异并进行个性化营销已成为银行关注的焦点，客户价值管理就是实现个性化营销的一个有效手段。本文通过阅读大量的中外文献，总结了客户价值、客户潜在价值、客户终身价值、客户细分等的概念和计算模型，概述了当前客户价值、信用卡客户价值等方面的实证研究现状，总结了客户价值影响因素方面的研究成果，并指出了目前研究中存在的不足。通过理论总结，本研究提出了“信用卡客户潜在价值影响因素分析模型”和相应的假设。根据文献总结，概括了四个方面的影响因素，包括：客户感知价值、客户信任、客户满意、转移成本。为了验证本模型和假设，在访谈的基础上，向中国东部地区6座城市的6所高校学生中发放了调研问卷500份。收回的问卷中，有206份为有效问卷，本研究对这些数据用SPSS软件包进行了分析。根据调查和分析的结果，本文基本验证了研究假设，得出的主要结论概述如下：通过因子分析，将客户感知价值分为四个因子：可靠性、有效性、响应性、持续改善性；通过对影响因子与潜在价值各要素进行偏相关分析，证实了它们之间存在显著正相关关系；通过回归分析，得出影响潜在价值各要素的主要因素，并给出了回归方程；对不同背景的大学生信用卡客户进行单因素方差分析，发现它们在潜在价值上存在显著差异。针对调研中发现的问题，本文根据当前价值和潜在价值将大学生客户分为四类，针对不同类型的客户，本文给出了相应的对策，便于银行针对不同的客户采取不同的营销策略。最后，在实证研究的基础上，本文探讨了不同背景学生的潜在价值存在差异可能的原因，同时总结了影响潜在价值的主要因素，对银行信用卡业务的客户管理提出建议。