饭店必须要针对由非常性因素所引发的饭店公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护饭店的良好形象，改善饭店的公共关系状态和公共关系运作过程。面对严重的公共关系危机局面，饭店必须立即行动起来，通过各种有效手段，迅速控制危机事态，理顺与各类公众和社会环境的关系，解决危机问题，扭转危机状态。饭店公共关系危机公关可以减少各种损失，维护良好形象，增强内部团结，扩大社会形象是公共关系工作中最日常性的工作。 作者在运用现代公共关系和危机管理理论对饭店危机公关进行分析时，提出了自己的看法，危机公关可以使饭店避免公关危机的发生，防患于未然，把可能发生的危机根除，使饭店经营得顺利。通过本文研究，作者认为给饭店带来不同种类的危机是由不同的因素造成的。当饭店面临不同的危机时，各种各样的处理方法就被使用，其具体内容可以在本文里得到论证。