现阶段,我国旅游市场的日益火爆,旅游公共服务体系在旅游业发展中的重要性日益凸显,对旅游公共服务的发展研究成为旅游界的一个热门话题。旅游公共服务通过近几年的建设,已经卓有成效,但是面对旅游市场的大众化、散客化、休闲化等趋势变化,旅游公共服务面临了新的挑战,此外,旅游业在经济新常态下的战略地位日益突出,旅游公共服务将承担起引领公共服务发展,推进公民社会建设的义务。在这样一个大背景之下,我国旅游公共服务当前的发展是远远不够的。为了了解现阶段我国旅游公共服务的现状、问题及改进对策,本文基于国民旅游休闲抽样调查数据,对我国民众关于旅游公共服务的态度进行了梳理和分析,从我国民众对旅游公共服务的总体满意率情况及不同层级地区人群、不同收入人群、不同年龄人群、不同文化程度人群对旅游公共服务的满意率情况进行分析,得出现阶段我国旅游公共服务的现状如下:首先,在旅游公共信息服务中,总体满意率较高,但旅游热线服务和旅游咨询中心服务贡献不足;网络信息服务是城镇和农村地区的主要信息来源,但需解决中老年群体存在的技术门槛问题;部分服务的学习成本太高导致老年群体和低学历人群的使用率偏低;传统信息服务整体服务质量不佳,但是是老年群体进行旅游信息咨询的重要手段之一。其次,在旅游公共交通服务中,总体供给不足,其中自驾车和自行车租赁等服务供给严重不足;传统旅游交通服务依然有市场;部分群体开始在交通服务上追求多样化体验。再次,在旅游公共安全保障服务中,总体供给不足,其中旅游安全教育和旅游保险业务严重缺失;不同人群对安全保障的重视程度有明显差异。最后,在旅游公共惠民便民服务中,总体满意率较高但志愿者体系缺失;部分人群对价格优惠方面非常敏感。随后,文章指出了现阶段旅游公共服务存在总体供给不足、均等化严重不足、供给缺乏多样性、公共服务体系尚不健全、服务的供给没有考虑人群特点等问题,并针对此提出了我国旅游公共服务需要在一些重点领域有所突破、大力发展和利用现代网络技术、兼顾传统服务发展和服务应该更多的向弱势人群倾斜等建议。