随着社会的发展,越来越多的企业开始重视品牌建设,并意识到品牌是企业最为持久的资产,比具体产品或设施的生命力都要长久。那些不重视品牌建设而一昧追求销量的企业往往得不到长久的生存。品牌资产是本企业品牌与其他竞争品牌不同的重要标志,通过品牌价值得以体现。品牌忠诚度是品牌资产的核心,也是衡量品牌资产的指标之一,其形成过程受到文脉价值的影响,无形的品牌价值通过文脉价值这个桥梁使之结构化并有形。消费者对商品或服务过程能够给自己带来实际价值多少的判断,取决于消费者所处的文脉环境,这种特有的文脉使品牌识别与品牌印象之间差异性缩小而产生文脉价值。因此,研究文脉价值对品牌忠诚的影响关系,对于企业的品牌建设具有重要意义。本文通过对国内外相关研究进行梳理并结合企业案例,重新定义了文脉价值这一概念,引入了品牌满意作为中间变量,通过构建文脉价值——品牌满意——品牌忠诚这一概念模型,研究了文脉价值与品牌忠诚之间的关系以及品牌满意在文脉价值与品牌忠诚之间的中介作用,探索文脉价值是如何影响品牌忠诚形成,以及通过何种方式形成品牌忠诚。本文以文脉价值为自变量,以品牌满意为中间变量,以品牌忠诚度为因变量,将文脉价值划分为消费者品牌知识、消费者所处情境、消费者与品牌的服务沟通三个维度;品牌满意界定为总体满意来进行测量,品牌忠诚分为态度忠诚和行为忠诚进行测量。结合文脉价值对品牌忠诚的影响机理,提出了文脉价值对品牌忠诚具有正向影响作用、文脉价值对品牌满意具有正向影响作用、品牌满意对品牌忠诚具有正向影响作用、品牌满意在文脉价值与品牌忠诚的关系中起中介作用这四个主假设。通过对消费者的问卷调查获得研究所需数据,并使用SPSS24.0进行数据分析,验证相关假设,得出文脉价值对品牌忠诚形成影响相关结论。研究结果表明:作为品牌价值的源泉,文脉价值通过品牌满意来影响品牌忠诚的形成:文脉价值及其各个维度对品牌忠诚的形成均具有正向影响作用,文脉价值越高,品牌忠诚度也就越高,品牌资产也就越来越高;文脉价值对品牌满意具有正向影响作用;品牌满意对品牌忠诚具有正向影响作用;品牌满意在文脉价值与品牌忠诚的关系中起中介作用。企业要想在变幻莫测的市场中获得可持续的竞争优势,需要不断为消费者构建有利于自身品牌的文脉,通过增加文脉价值来获得消费者的品牌忠诚。品牌知识是根,所处情境是气,服务沟通是魂,企业应从这三个方面着手,提高品牌忠诚度。