市场竞争归根到底是供应链之间的竞争。在供应链的运作模式中,供应链是由不同的企业实体(称之为成员企业)组成,由于各成员企业是独立的利益主体,追求自身利益最大化是其重要目标,而追求自身利益最大化的本质是为了实现供应链成员企业满意这一最终目标。因此能否采用适当的协调模式最大程度的提高成员企业和整个供应链上的顾客满意水平就成了能否在竞争中赢得胜利的关键所在。目前有关供应链协调和顾客满意的研究大多是相互割裂的。供应链协调的研究角度大多是从客观利益协调的角度入手,忽视了企业对客观利益的主观感受,从而导致盲目追求最优化和忽视企业资源有限性以及协调效果不尽人意的情况频繁出现。顾客满意的研究大多集中在B2C下的顾客满意,有关B2B下的顾客满意研究少之又少。即使有也多是侧重于“单向满意”,即注重核心企业对上下游企业的满意而忽视上下游企业对核心企业的顾客满意,导致最后即使核心企业的满意程度提高了,但由于忽视公平导致企业间的不稳定因素也增加了。因此,从顾客满意的视角研究供应链协调不仅能够弥补目前供应链协调过多的注重客观利益而忽视主观感受,同时供应链协调手段的多样化也能够帮助上下游企业实现“双向满意”,从理论上和实践上都有比较重要的意义。本文针对现有研究的不足,一方面从理论的角度探讨了供应链顾客满意与供应链协调之间的关系,分析得出供应链满意的视角审视供应链协调和从供应链协调的视角审视供应链满意正是供应链管理过程中“两点论”和“重点论”的具体体现,两者相辅相成,缺一不可；另一方面从顾客满意的角度研究了供应链协调模式。首先以供应链顾客满意和供应链协调所关注的重点为依据从“工作流、物流、资金流、信息流”四个维度建立了供应链协调度指标体系以了解供应链的协调情况并选用层次分析法对供应链协调度进行评价。然后运用KD-IPA方法分析解决了顾客满意在供应链协调中的分配问题,具体包括顾客满意在各个协调度因素之间的分配以及顾客满意在成员企业间的分配,通过将客观绩效和主观感受相结合的方式明确了在顾客满意理论指导下如何确定供应链协调的改进目标和改进路径以达到同时提高供应链满意水平和供应链绩效水平的目的。最后运用故障树方法对影响供应链协调可靠性的因素进行了识别并分析了因素之间的关系和供应链协调的失效模式,在此基础上运用蒙特卡罗法对故障树进行了仿真,仿真结果表明决定供应链协调可靠性与否的关键在于供应链成员企业是否具有正确的协调理念和完善的协调保障制度。