由于房地产行业的市场需求等环境因素,客户量激增,随之而来,企业与客户在商业活动中形成关系进而产生的信息资源数量激增,在管理这些资源的过程中,没有信息技术的支持,一筹莫展。因此,客户关系管理系统应运而生^[1][2]。客户关系即企业与顾客在营销与服务上的交互,客户关系管理系统（CRM）对企业业务流程中产生的各类用户信息资源的进行重组整合,以便更有效率的管理客户关系,进而提升服务的质量。通过对房地产公司实际工作场景调研,对企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,本文讨论了客户关系管理系统（CRM）的功能需求、系统构架、工作方式等内容,系统采用B/S模式,通过SSH框架与数据库技术相结合实现需求,用户通过浏览器访问服务器进行信息的处理和查询,充分实现了对客户,销售,客服,合同和产品等客户关系的管理^[3]。在众多客户关系类型中,本文对客户合同管理和统计做了重点的分析和研究。对企业而言,本系统提高了公司对于客户和合同的管理效率^[4],避免客户资源的浪费,减轻人力负担,达到了事半功倍的效果。