【摘 要】
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顾客资产是企业极有价值的资源,顾客资产管理已经成为学术界与实业界关心的焦点问题。拥有超越竞争对手的高质量顾客资产,能够形成顾客资产优势,这种优势可以转化为企业竞争优势。顾客资产的质量是获得竞争优势和提升核心竞争力的有力手段与工具。本文给出了顾客资产质量控制的整体框架。本文采用规范分析方法研究了如何控制的顾客资产质量。首先回顾了顾客资产的研究现状和不足以及顾客资产的相关理论。然后从顾客资产的价值创造
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顾客资产是企业极有价值的资源,顾客资产管理已经成为学术界与实业界关心的焦点问题。拥有超越竞争对手的高质量顾客资产,能够形成顾客资产优势,这种优势可以转化为企业竞争优势。顾客资产的质量是获得竞争优势和提升核心竞争力的有力手段与工具。本文给出了顾客资产质量控制的整体框架。本文采用规范分析方法研究了如何控制的顾客资产质量。首先回顾了顾客资产的研究现状和不足以及顾客资产的相关理论。然后从顾客资产的价值创造和确立竞争优势着手,分析顾客资产对于企业的重要意义,接下来阐述顾客资产质量对于顾
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