客运专线服务质量评价体系的研究

被引量 : 27次 | 上传用户:hnxblj
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
客运市场的竞争主要体现在服务质量的竞争上。随着各种运输方式的日益成熟,铁路面临的形式日益严峻。只有不断提高服务质量,铁路运输才能获得更多的市场份额。同时,随着我国逐步迈入客运专线时代,客运专线大发展的客观现实要求我们培育优质的客运产品,打造精品服务。科学、客观的评价手段是铁路推行科学管理的重要组成部分,它能有效提高客运服务水平,改善客运服务状况。本文首先综述了国内外有关服务质量及铁路客运服务质量评价方面的研究文献,较系统地介绍了客运专线服务质量理论,接着在综合考虑其他文献的相关内容以及客运专线服务质量评价的具体情况的基础上,总结出影响客运专线服务质量的主要因素,论文通过分解目标的方式形成铁路客运服务质量评价指标体系的构建路线,并在目标与指标间按旅客接受客运服务的全过程分阶段构造出三级指标的层次结构图,建立了客运专线服务质量评价指标体系。然后进一步总结铁路客运服务质量评价模型,并对评价模型进行比较分析,提出针对多个同级别的运输组织客运服务质量进行横向比较的基于模糊多指标和TOPSIS方法的组合评价模型以及针对多个运输组织在一段时间内客运服务质量改善程度进行比较排序的评价模型。最后以合武客运专线作为研究对象,验证了该模型的科学性和可行性,并对如何提高铁路客运质量提出了对策建议。
其他文献
针对我国危险品运输多个部门监管现状,提出了基于Webservice数据交换技术的"危险品监管及应急救援协同平台"建设方案。该方案能解决"危险品运输多部门监管数据不一致以及难以
随着我国国民经济和教育事业的不断发展,作为素质教育的有机组成部分和学校实施美育教育的重要途径,音乐教育在学校教育和培养全面发展的高素质人才方面所发挥的独特作用越来
目的:探讨蝙蝠葛碱对人乳腺癌MCF-7细胞增殖与凋亡的影响及潜在机制。方法:培养MCF-7细胞至对数生长期,经终浓度为0、2.5、5、10μg/mL的蝙蝠葛碱处理,其中0μg/mL蝙蝠葛碱为
近年来因高校扩招而使得高等教育资源相对紧张,而思想活跃、个性张扬的“80后”、“90后”又相继成为大学生的主体,这些变化使得高校学生教育管理工作面临着严峻的考验。在这
实际应用中,人们往往不仅需要近期数据流,还需要结合大量历史数据流来共同解决问题。研究表明,处理大量历史数据流时,传统数据库索引技术(如B+树)不能提供高的存储利用率和查
为了保障网络通信的可靠与稳定,需要科学设计并规划通信管道与线路,保持和城市规划以及建设的相同步调。目前通信管道与线路在规划以及设计当中分工不够明确,不合理的设计也
目的 :设计一种用于测量神经导航系统误差的体模。方法 :神经导航误差测量体模主要由玻璃底座、玻璃罩和玻璃立柱3个部分组成。使用时先对体模扫描成像,获取图像数据,并选取体
<正>[案情]2013年9月26日,秦某在家中被其丈夫殴打,遂产生采取持刀恐吓他人使自己坐牢的方式报复其丈夫的念头。当日19时许,秦某从家中携带水果刀和菜刀各一把窜至赣榆县沙河
中国高速铁路快速发展,高速铁路工程造价控制已成为投资方的重点工作。高速铁路工程造价应从宏观到微观分三个阶段来控制,即:第一,投资决策阶段是整个工程造价管理的源头,需要