B2C电子商务中影响消费者对网站初始信任因素的实证研究

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近年来,我国B2C电子商务的市场规模不断扩大,相关的电子商务网站也越来越多。2006年,全国网民的总人数已经突破了1.2亿,这其中有4310万人进行过网上购物,而相比其他的电子商务类型,我国B2C电子商务的发展是缓慢的。研究表明,消费者对网站缺乏信任是阻碍B2C电子商务发展的一个重要原因,如何获得消费者的信任已经成为广大B2C电子商务网站建设的当务之急。 在B2C电子商务中,与消费者发生互动关系的是网站,消费者在浏览某购物网站后,该网站能否取得消费者的信任是决定其购物意愿的关键因素。在B2C电子商务环境下,消费者可能在第一次浏览某个购物网站后就对其产生信任,从而决定与其保持进一步的接触或是直接购买商品。这种信任就是初始信任,它是消费者与B2C电子商务网站之间信任发展过程的第一步,也是最重要的一步。本文通过对以往研究的总结认为:B2C电子商务网站的形象、界面功能和安全性会影响消费者对网站的初始信任;同时,消费者个人的信任倾向也是影响初始信任的因素。本文试图探索影响消费者对网站初始信任的相关因素,并通过建立模型和实证分析来验证相关的假设,从而为我国B2C电子商务网站地发展提供建议。
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