【摘 要】
：
呼叫中心引入我国已有20年左右的时间并逐渐普及各行业。银行业是呼叫中心进入最早的行业之一,现如今呼叫中心已经成为银行业必不可少的一部分。目前,我国对于呼叫中心方面的研究和发展主要集中在技术进步上,对于呼叫中心管理方面的研究很少,尤其是呼叫中心的人工座席管理上。呼叫中心管理者对于座席的管理往往需要参考其他行业的从业经验,对于呼叫中心的座席管理并没有形成完善而全面的理论。伴随着人工座席的离职率高居不下
论文部分内容阅读
呼叫中心引入我国已有20年左右的时间并逐渐普及各行业。银行业是呼叫中心进入最早的行业之一,现如今呼叫中心已经成为银行业必不可少的一部分。目前,我国对于呼叫中心方面的研究和发展主要集中在技术进步上,对于呼叫中心管理方面的研究很少,尤其是呼叫中心的人工座席管理上。呼叫中心管理者对于座席的管理往往需要参考其他行业的从业经验,对于呼叫中心的座席管理并没有形成完善而全面的理论。伴随着人工座席的离职率高居不下,人工座席的上岗培训周期时间长这样的情况,如何能够让新上岗的人工座席尽快适应座席工作内容,便成为维持一个
其他文献
任何一家企业在开展相关活动之前都要有一定的现金流作为保障,否则企业经营活动就无法进行。现金对于企业来说是无比重要的,这一点不容置疑。企业中的现金是流动性最强的资产
战略是需要企业关注的“核心”问题,是关乎企业经营“效果”的问题,它决定了企业的未来。然而在现实中,却存在着许多战略的错误做法,这从根本上侵蚀了组织的生存和盈利能力。在理论上,人们对于战略课题也存在着众多的看法。本文首先从实践的角度出发,对企业在战略问题上存在的主要误区进行归纳和阐述,从而对战略的本质加以分析,战略从根本上来说是推陈出新的,它制定的基点是顾客的需求。企业的实践无疑与战略的本质发生了背
随着市场竞争的日趋激烈和市场开放程度的不断提高，市场提供产品的数量和种类都越来越多，顾客选择产品的余地大大拓展了；信息业的快速发展，使得顾客选择产品已经不受地域和时间的限制，因而顾客转换供应商也变得越来越容易、越来越频繁。在此情况下，为了能够弥补企业开发顾客的成本，减少企业不断流失顾客和不断招揽新顾客所付出的高昂代价，企业必须增加顾客的保留时间，顾客忠诚就越来越显示出其企业核心竞争力的作用。正因为
现在,党和政府正在服务民生、调整产业结构和发展社会经济等方面积极地做调整和改善,那么,必然会转变各个机构的社会职能。在现在这种时代大背景下,事业单位会逐步进行改革。当前,A属于从事生产经营的事业单位,即将进入市场体制转变为企业。事业单位转制后,需要为企业的知识型员工建立新的激励机制,这样可提高员工的工作效率,可为企业的发展贡献更多的智慧。原事业单位的激励方案不能起到良好的激励作用,所以本文的研究重
我国的房地产业在短短的二十年里,随着国民经济持续不断的发展,已经成为国民经济的支柱产业.房地产开发市场竞争也越来越激烈,任何一步的投资决策失误都可能导致企业重大的经
本文详细介绍了精益生产理论。精益生产方式以满足需求的多样化为出发点，消除一切浪费现象，以尽善尽美为目标，持续对生产系统进行改进。煤炭生产包括煤炭回采和煤炭加工两大过程
<正> 抗日战争胜利以后,晋冀鲁豫解放区和全国各革命根据地一样,逐步巩固壮大,迅速发展。在这样的大好形势下,充分地发挥我党宣传工作的作用,这是摆在我们面前十分紧迫的工作任务。 1946年初,我解放区军民在河南焦作缴获了国民党的两台美制导航机。于是,晋冀鲁豫中央局和晋冀鲁豫军区决定,在
金平县是一个山区农业县。长期以来，受体制等因素的束缚，一直未能摆脱“农业大县、工业小县、财政穷县”的局面。如何有效地组织和开发县域资源，通过有效的开发与管理，实现经济的
由甘肃日报、陕西日报、青海日报、新疆日报、宁夏日报共同发起的西北五报新闻学术讨论会,于五月五日至十二日在兰州举行。应邀参加的,有四川、辽宁、吉林、河北、河南、山
自从中国注册会计师行业恢复以来,已经经历了二十多个春秋,注册会计师成为中国市场经济监督体制中的重要组成部分之一,倍受社会关注.尤其是在2001年春天接二连三发生的审计失