中国共产党第十九次全国代表大会中重点提到,我国连续8年保持世界新车产销量第一,已是名副其实的汽车大国。但是,从汽车大国走向汽车强国,必须要走高质量的发展之路。汽车售后服务质量同样如此,需要强化汽车售后服务质量监测,推广汽车售后服标准化,不断提升汽车售后服务质量,构建汽车售后服务领域“互联网+”模式,开展汽车售后服务质量基础研究。汽车4S店售后服务质量是确保顾客满意度的关键所在。依据马斯洛需求论可以得出“修好车”是顾客最底层、最核心的需求,如何确保修好车将直接影响售后服务质量。本文在综述国内外研究现状和相关理论的基础上,通过波特五力分析模型,全方位分析售后服务所面临的挑战和机遇,得出了走高质量的售后服务发展之路的紧迫性。通过调查问卷以及统计得到的JL汽车4S店的核心KPI分析,以及实地考察调研,包括分析实际的维修单据,与一线员工访谈等形式,制定并提出包括导入技术顾问岗位、质量管控制度等,提升售后服务质量方面有针对性地改进策略。通过研究JL汽车4S店的售后服务质量管理,希望对我国汽车行业的发展会有一定的促进作用。