宽带网络作为国家重要的信息基础设施,是支撑互联网、大数据、云计算等新兴技术发展的基础。在“宽带中国”战略背景下,宽带业务快速发展,各大运营商之间的竞争愈演愈烈。中国移动公司作为基础通信运营商,稳步深化宽带业务运营,固网覆盖范围不断扩大,业务水平不断提升,宽带技术取得了迅猛发展。然而,由于中国移动涉足宽带领域时间较晚,缺乏一定的技术储备和经验积累,与电信、联通等友商相比竞争优势较弱,因此宽带业务领域的发展还有很大的提升空间。在当前竞争激烈的宽带市场中,宽带成本压缩及技术提升的空间都已十分有限。用户选择运营商和宽带类型时,市场营销策略、宽带产品服务、宽带网络质量等宽带品质已成为制约产品客户满意度的重要因素。聚焦中国移动T公司宽带发展,该地区家庭宽带客户满意度排名偏低,宽带客户投诉万户比较高,因此本文利用多元线性回归分析方法,通过分析对比各个因素对宽带客户满意度产生的影响,找到影响宽带品质提升的关键因素,有针对性的采取改善措施,切实有效的提高客户满意度,增强移动宽带的市场竞争力。回归分析结果表明,在营销策略、产品服务、网络质量三大因素中,产品服务和网络质量对客户满意度的影响程度较大。而产品服务又包括装机服务、故障维护等方面,网络质量也受城域网中各个层级链路的利用率情况影响,根据分析结果,及时发现宽带服务中存在的问题和短板,提出了相应的改善措施。T公司在2016年12月份全面开展宽带服务品质提升工作以来,提出了多项提升方案及工作措施,网络条线严格按照时间流程图开展各项措施,取得显著成效:如装机量大幅提升,装机及时率稳中有升,装机满意度大幅提升,全省排名上升至第二。截至2017年3月,投诉处理及时率、投诉回访满意度全省排名均有明显程度的提升,装机及时率达到100%。在今后的工作中,将继续完善宽带品质提升工作,围绕网络条线整体能力提升,有效支撑业务条线需求发展,提升客户移动品牌感知。