随着移动电话普及率的提高,中国的电信运营商获取新的有价值移动电话用户的难度和成本都在增加,运营商都推出各种营销策略吸引用户,由于新增用户规模十分有限,不断加大的营销力度,必然导致运营商之间以及运营商内部存量用户的流动,近年来各运营商均面临用户离网率居高不下的难题。运营商内部用户流动主要体现在用户离网后又重新选择本运营商,尤其是一些用户离网和重新入网时间间隔在一个月以内,这种重入网用户带来的SIM卡和号码资源浪费、代理佣金上升、欠费上升等后果,直接造成了运营商营销成本增加和业务收入下滑。因此,通过准确识别此类重入网用户,并针对性提出具体的营销策略建议,有效控制重入网用户比例,是具有重要现实意义的一个课题。本论文针对我国移动电话用户市场竞争格局及重入网现象,采用调查问卷形式对重入网进行调查,结合顾客忠诚理论对其动因进行分析,针对重入网用户识别的难点,以运营商实际应用为例,详细介绍了重入网识别的理论依据及具体方案,在此基础上提出了重入网分析主题、管控内容及营销策略。