随着银行股份制改革,银行之间的竞争越来越激励,而银行业绩的好坏在很大程度上取决于员工的努力程度,他们的说话语气、行为方式都会影响顾客对银行的满意度。一项研究表明当内部员工满意度高时,他们在服务时就会表现出积极的态度,从而提升顾客满意度,同时达到提升银行竞争能力的目的。现阶段许多银行管理者已经采取各项措施提升员工满意度进而提升竞争力。然而由于目前我国银行业发展不成熟,管理者不能准确识别有效提升员工满意度的因素,导致银行对员工的激励措施效果微乎其微。因此,本文以天津市某商业银行为例,通过调查问卷的方式分析了有效提升银行业员工满意度的影响因素。在其他学者的研究基础上,结合天津市某商业银行特点本文将影响员工满意度因素分为六大类:人际关系、工作本身、职业生涯发展、工作环境、领导行为、薪酬福利。通过调查问卷和数据分析本文得出以下结论:(1)员工由于性别、年龄、岗位、职称、工作年限的不同对各类影响因素的重要性评价不同。(2)员工对满意度影响因素重要性排序从大到小依次为:人际关系因素、工作本身因素、职业生涯发展因素、工作环境因素、领导行为因素、薪酬福利因素。为了提升商业银行员工满意度,作者提出以下建议:完善绩效考核制度、优化带薪休假制度、建立灵活多样的福利制度、优化用人机制、制定员工职业生涯规划、提供合理的培训、坚持以人为本的管理理念、加强员工娱乐活动、约束与激励相结合