作为网络信息检索的主要工具搜索引擎是网络信息资源获取的重要入口,网络信息资源的日益增长和用户信息需求的日趋多元化一方面为搜索引擎的发展创造良好的市场条件,另一方面也对搜索引擎信息资源服务提出新的要求,因而围绕搜索引擎的研究探讨成为相关领域的热门选题。不过当前的搜索引擎研究主要集中在搜索引擎技术的革新和关于搜索引擎的评价方面,基本上没有从服务角度对搜索引擎作为网络信息资源服务的典型应用展开研究。本文结合服务质量相关理论与搜索引擎评价研究成果,对搜索引擎服务质量的测量及其与用户忠诚的关系进行模型构建。本研究主要解决三个问题：(1)网络信息资源服务与传统服务及以往研究中的电子服务存在什么联系和区别,SERVQUAL传统服务质量评价模型是否适用于基于用户感知的搜索引擎服务质量评价?(2)影响用户感知的搜索引擎服务质量的关键指标有哪些,各个服务质量维度和指标是如何影响总体感知服务质量的?(3)感知服务质量与用户行为存在什么关系,特别感知服务质量的各个维度是如何影响用户对搜索引擎的态度忠诚及行为忠诚的?首先采用文献研究方法,通过对电子服务质量、搜索引擎评价研究、用户忠诚的相关理论的深入研究,将其作为理论基础,构建搜索引擎服务质量与用户忠诚的初始模型并作出初始假设,再通过电子服务质量的量表开发方法结合搜索引擎服务的特质,通过信度分析、重要度分析、因子分析等方法对搜索引擎服务质量的测度进行了研究,发现搜索引擎服务质量量表包含5个维度21个指标项。在此研究基础上,接着对搜索引擎服务质量与用户忠诚的关系模型进行了模型的具体拓展,将搜索引擎服务质量这个大的构念用前面的研究成果即搜索引擎服务质量的5个维度进行拓展,深入探索搜索引擎服务质量的各个细分维度对用户忠诚的影响作用。再通过相关数据的搜集进行关系模型的实证研究,实证分析中运用信度分析、验证性因子分析、相关分析、回归分析和结构方程模型构建分析等。最后还结合研究结论给出搜索引擎服务和发展的相关意见与建议,并反思研究不足与未来研究方向。本研究经过第三章搜索引擎服务质量与用户忠诚的关系模型构建研究中服务质量测量研究和第四章的关系模型实证分析,得到以下几个结论。(1)电子服务质量理论适用于搜索引擎服务质量的测量,但作为网络信息资源服务的典型代表,搜索引擎服务质量的测量量表有其独特性,由5个维度21个题项构成。其中结果质量、灵活性是搜索引擎服务质量的特性；效率性和易用性是搜索引擎作为电子服务的共同维度；而移动性则代表了当前移动网络对搜索引擎的影响。(2)搜索引擎服务质量的大部分维度对用户态度忠诚有直接显著影响作用,其中结果质量的影响系数是最大的,是搜索引擎服务的核心,其次是灵活性,易用性和效率性的影响系数基本相当,而移动性对搜索引擎的用户态度忠诚没有影响。(3)搜索引擎服务质量中仅有结果质量一个维度对用户行为忠诚有直接显著影响作用,移动性对用户行为忠诚则无显著影响,其它三个维度则通过影响态度忠诚间接影响行为忠诚。(4)用户对搜索引擎网站的特别偏好会影响到用户在该搜索引擎网站上的持续性使用,用户对搜索引擎的高态度忠诚往往会导致用户搜索引擎网站的持续使用行为,即导致高的行为忠诚。